Klantgerichte communicatie lijkt zo eenvoudig maar dat is het helemaal niet.
We hebben eigenlijk nooit echt leren communiceren en in de meeste gevallen gaat het wel goed, maar soms gaat het ook de verkeerde kant uit. En dan krijgen we misverstanden, frustratie, conflicten …
In deze e-learning krijg je concrete tips en tricks om je communicatie met klanten doeltreffender en efficiënter te laten verlopen.
We leren technieken rond het geven van constructieve feedback, hoe omgaan met kritiek of emoties, hoe je een moeilijke boodschap overbrengt en hoe je zelf op een assertieve manier je doel kan bereiken.
Inhoud van de cursus
- 1. Klantgerichtheid, wat betekent dat? (1:30)
- 2. Wat klanten willen (3:01)
- 3. Telefoneren is communiceren – De impact van communicatie
- 4. Stemgebruik (7:05)
- 5. De structuur van een telefoongesprek (3:40)
- 6. Luisteren en vragen stellen (7:55)
- 7. Een positieve boodschap brengen (11:16)
- 8. Het telefoongesprek afsluiten
- 9. Iemand doorverbinden
- 10. Uitgaande telefoongesprekken
- 11. Een voice mail bericht inspreken
- Test je kennis
Lieven Buyse
Lieven Buyse studeerde bedrijfscommunicatie en vervolmaakte deze studies met een Master in Marketing aan de Vlerick School voor Management en een Master NLP.
Zijn passies zijn internet marketing, klantgerichtheid en resultaatgerichte communicatie. Hij leerde de knepen van het marketingvak zowel in de retail als in de dienstensector en bouwde zijn expertise in communicatie verder uit als zaakvoerder en trainer bij Expert Academy.
Andere online cursussen
Krijg meteen toegang tot deze boeiende online cursussen.
Onbeperkt Leren
Krijg nu toegang tot onze volledige bibliotheek via Learning Unlimited.
- Onbeperkt leren
- Toegang tot het volledige aanbod
- Geen speciale software nodig
- Leren via je laptop, PC, tablet of smart phone
- Inspirerende opleidingen
- Keuze uit meer dan 20 titels
- Beschikbaar in Nederlands, Engels en Frans
