Autoplay
Autocomplete
Previous Lesson
Complete and Continue
Klantgericht telefoneren en communiceren
Welkom
Over deze cursus
DEEL 1: Klantgericht Telefoneren
1. Klantgerichtheid, wat betekent dat? (1:30)
2. Wat klanten willen (3:01)
3. Telefoneren is communiceren – De impact van communicatie
4. Stemgebruik (7:05)
5. De structuur van een telefoongesprek (3:40)
6. Luisteren en vragen stellen (7:55)
7. Een positieve boodschap brengen (11:16)
8. Het telefoongesprek afsluiten
9. Iemand doorverbinden
10. Uitgaande telefoongesprekken
11. Een voice mail bericht inspreken
Test je kennis
DEEL 2: Omgaan met moeilijke gesprekken
12. Een klacht is een kans (6:44)
13. Klachtenbehandeling: het stappenplan (10:10)
14. Soorten moeilijke klanten (4:57)
Test je kennis
DEEL 3: Communicatietechnieken
15. Moeilijke of negatieve boodschappen brengen (2:40)
16. Omgaan met emoties (6:16)
17. Op je strepen staan (3:03)
18. Assertief Communiceren (5:42)
19. Tot slot (0:46)
Test je kennis
Gratis e-book
Download hier je gratis e-book
12. Een klacht is een kans
Complete and Continue