Krijg nu onbeperkte toegang tot deze cursus!

€89

Klantgericht telefoneren en communiceren

Klantgerichte communicatie lijkt zo eenvoudig maar dat is het helemaal niet.

We hebben eigenlijk nooit echt leren communiceren en in de meeste gevallen gaat het wel goed, maar soms gaat het ook de verkeerde kant uit. En dan krijgen we misverstanden, frustratie, conflicten …

In deze e-learning krijg je concrete tips en tricks om je communicatie met klanten doeltreffender en efficiënter te laten verlopen.

We leren technieken rond het geven van constructieve feedback, hoe omgaan met kritiek of emoties, hoe je een moeilijke boodschap overbrengt en hoe je zelf op een assertieve manier je doel kan bereiken.

Lieven Buyse


Lieven Buyse studeerde bedrijfscommunicatie en vervolmaakte deze studies met een Master in Marketing aan de Vlerick School voor Management en een Master NLP.

Zijn passies zijn internet marketing, klantgerichtheid en resultaatgerichte communicatie. Hij leerde de knepen van het marketingvak zowel in de retail als in de dienstensector en bouwde zijn expertise in communicatie verder uit als zaakvoerder en trainer bij Expert Academy.