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I. Le service téléphonique orienté client
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- 1. L'orientation client. Qu'est-ce que cela signifie ? (1:48)
- 2. Ce que les clients veulent vraiment (3:22)
- 3. Téléphoner, c'est communiquer - L'impact de la communication
- 4. L’impact de la voix (6:39)
- 5. La structure d'un appel téléphonique (3:36)
- 6. Écouter et poser des questions (7:44)
- 7. Apporter un message positif (9:42)
- 8. Terminer l'appel téléphonique
- 9. Transférer un appel
- 10. Les appels sortants
- 11. Enregistrer un message sur la boîte vocale
II. Comment gérer les entretiens difficiles ?
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III. Techniques de communication
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Harald Van Beeck
Harald Van Beeck est passionné par les langues et le coaching vocal. Il a fait des études de langues (néerlandais, français, anglais, danois) à l'Institut Supérieur pour Traducteurs et Interprètes à Anvers et a suivi des cours de Diction et d'Eloquence à l'Académie de Musique à Turnhout. En tant que talent vocal auprès du groupe a capella Voice Male il se fait remarquer en Belgique comme à l'étranger. Harald Van Beeck est un présentateur fort demandé. A côté de son travail de présentateur, il est coach vocal en entreprise. Il donne également des formations de techniques de présentation.