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Techniques de communication
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Quelques infos
I. Les fondements de la communication
1. Quel est l’objectif de la communication? (4:10)
2. Comment créer plus d’impact? (2:14)
3. Le langage corporel (6:35)
4. L’impact de la voix (2:20)
5. Le contenu de votre message (4:25)
6. La déperdition de l’information (4:28)
7. Les 4 types de comportement ou de communication (8:07)
II. Apprendre à se connaître soi-même
8. La fenêtre Johari (6:59)
9. Les niveaux logiques (11:36)
10. Êtes-vous une PP ou une PN ? (1:47)
III. Au boulot
11. L'écoute active (3:45)
12. Poser des questions (2:44)
13. La reformulation (2:08)
14. La synchronisation non-verbale et verbale (7:47)
15. L’impact des silences (3:37)
IV. Techniques et astuces
16. Comment faire passer un message négatif (2:15)
17. Comment gérer les émotions (5:09)
18. La communication assertive (6:03)
19. La technique du disque rayé (2:10)
20. Comment gérer la critique (4:38)
21. La communication non-violente (3:43)
22. Faire des choix délibérés (3:27)
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8. La fenêtre Johari
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